FAQ
CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA
- Rejestracja i logowanie
- Zamówienia
- Dostawy i płatności
- Gwarancja
- Reklamacje
- Wymiana i zwroty
- Kontakt
- Newsletter
I. Rejestracja i logowanie
- W jaki sposób mogę się zarejestrować?
Możesz zarejestrować się na trzy sposoby.
Pierwszy:
- Kliknij ikonkę „Konto” umieszczoną w prawym górnym rogu strony, tuż nad kategoriami produktów.
- Wybierz „Załóż konto” i wypełnij formularz z podstawowymi danymi.
- Przed dokonaniem rejestracji zapoznaj się z treścią Klauzuli informacyjnej i zaakceptuj jej postanowienia oraz wyraź zgodę na przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 10 ustawy z dn. 18.07.2002 o Świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Potwierdź rejestrację przyciskiem „Załóż konto”.
Drugi:
- Po wybraniu artykułów, które chcesz kupić, przejdź do „Koszyka”.
- Kliknij przycisk „Przejdź do kasy”, a następnie „Utwórz konto”.
- Wypełnij formularz z podstawowymi danymi.
- Przed dokonaniem rejestracji zapoznaj się z Treścią klauzuli informacyjnej i zaakceptuj jej postanowienia oraz wyraź zgodę na przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 10 ustawy z dn. 18.07.2002 o Świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Potwierdź rejestrację przyciskiem „Załóż konto”.
Trzeci:
- Kliknij ikonkę „Konto” umieszczoną w prawym górnym rogu strony, tuż nad kategoriami produktów.
- Wybierz „Zaloguj się za pomocą konta społecznościowego” i dokończ proces, wyrażając odpowiednie zgody.
- Potwierdź rejestrację.
- Skąd będę wiedzieć, czy rejestracja się udała?
Na podany przy rejestracji adres e-mail wyślemy wiadomość z potwierdzeniem poprawnego założenia konta. Oprócz potwierdzenia, wiadomość będzie zawierać dane do logowania w sklepie oraz link aktywacyjny.
- Nie dostałem potwierdzenia rejestracji, co zrobić?
Potwierdzenie powinno znaleźć się w skrzynce e-mail kilka minut po rejestracji. W pierwszej kolejności upewnij się, że podany adres e-mail był prawidłowy. Sprawdź również folder „Spam”. Jeśli w ciągu 30 minut link aktywacyjny nie przyjdzie, skontaktuj się z nami lub spróbuj ponownie.
- Jak mogę się zalogować na stronie?
Po aktywacji konta, wybierz przycisk „Konto” znajdujący się w prawym górnym rogu strony. Następnie wpisz swój login oraz hasło i wybierz przycisk „Zaloguj”.
- Nie pamiętam hasła, co zrobić?
W zakładce „Konto”, tuż pod przyciskiem „Zaloguj” znajduje się link „Nie pamiętasz hasła?”. Wybierz tę opcję, następnie wpisz swój adres e-mail w pole „E-mail” i kliknij przycisk „Zresetuj moje hasło”. Na wskazany adres e-mail wyślemy wiadomość z ustawieniem nowego hasła.
- Czy można zmienić dane podane przy rejestracji?
Tak, dane można zmienić w każdej chwili, po zalogowaniu się na konto. Przejdź do panelu użytkownika i kliknij „Dane konta”, a następnie zmień swoje dane osobowe, adres e-mail lub hasło. Po wprowadzeniu zmian, wybierz przycisk „Zapisz”. W panelu użytkownika znajdziesz też sekcję „Książka adresowa”, w której uzupełnisz swój adres do wysyłki. Po wprowadzeniu danych, wybierz przycisk „Zapisz adres”.
II. Zamówienia
- Jak dodać wybrany produkt do koszyka?
Jeśli zainteresował Cię produkt, ale chcesz dowiedzieć się o nim więcej, wybierz „Sprawdź” lub kliknij na zdjęcie i przejdź do karty produktu. W karcie produktu zapoznaj się z opisem, a następnie wybierz cechy, takie jak: kolor czy wzór. Zaakceptuj swój wybór poprzez przycisk „Dodaj do koszyka”. Na wyświetlonym komunikacie wybierz „Przejdź do koszyka” i uzupełnił ilość produktu lub „Wróć do zakupów” i sfinalizuj zamówienie później.
- Czy można złożyć zamówienie bez rejestracji?
Tak, można dokonać zakupu bez rejestracji. Tracisz wtedy jednak możliwość śledzenia statusu swojego zamówienia. Twoje dane nie zostaną zapisane i przy każdych zakupach będzie trzeba ponownie uzupełniać formularz. Co więcej, zakładając konto masz możliwość dodawać produkty do listy ulubionych, przechowywać wiele adresów jednocześnie i mieć wgląd do historii wszystkich zamówień.
- Jak złożyć zamówienie?
Istnieją dwa sposoby złożenia zamówienia.
Bez rejestracji
- Wybierz produkty, które chcesz kupić i dodaj je do koszyka.
- Określ ilość i kliknij „Przejdź do kasy”
- Wybierz „Zakupy bez logowania” i uzupełnij formularz „Dane kupującego”, zaznacz metodę dostawy i kliknij przycisk „Przejdź dalej”.
- Wybierz metodę płatności i wpisz kod rabatowy, jeśli go posiadasz. Przed dokonaniem zamówienia zapoznaj się z Regulaminem i Polityką prywatności, zaakceptuj postanowienia oraz wyraź zgodę na przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 10 ustawy z dn. 18.07.2002 o Świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Potwierdź swoje zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę”.
Po zalogowaniu się na konto
- Wybierz produkty, które chcesz kupić i dodaj je do koszyka,
- Określ ilość i kliknij „Przejdź do kasy”
- Zaloguj się na swoje konto i uzupełnij formularz „Dane kupującego” (dane zaciągają się automatycznie z panelu użytkownika, który uzupełniałeś wcześniej), zaznacz metodę dostawy i kliknij przycisk „Przejdź dalej”.
- Sprawdź dokładnie swoje zamówienie(„Podgląd koszyka”), ponieważ w koszyku pojawią się także produkty, które zostały dodane przez Ciebie podczas poprzednich logowań na stronie (przy których zamówienie nie zostało dokończone).
- Wybierz metodę płatności i wpisz kod rabatowy, jeśli go posiadasz. Przed dokonaniem zamówienia zapoznaj się z Regulaminem i Polityką prywatności, zaakceptuj postanowienia oraz wyraź zgodę na przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 10 ustawy z dn. 18.07.2002 o Świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Potwierdź swoje zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę”.
- Skąd będę wiedzieć, że przyjęto do realizacji moje zamówienie?
Na podany przy składaniu zamówienia adres e-mail wyślemy wiadomość z potwierdzeniem złożenia zamówienia. W wiadomości znajdziesz informacje o zamówieniu oraz niezbędne dane. W razie pomyłki, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie.
- W skrzynce e-mail nie mam potwierdzenia zamówienia, jak długo czekać?
Potwierdzenie złożenia zamówienia, powinno pojawić się kilka minut po złożeniu zamówienia. W pierwszej kolejności upewnij się, że podany adres e-mail był prawidłowy. Sprawdź również folder „Spam”. Jeśli w ciągu 30 minut potwierdzenie nie przyjdzie, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie.
- Mam wątpliwości, co do produktu, który chcę zamówić, czy możecie mi doradzić?
Jesteśmy tu po to, żeby Ci pomóc. Napisz do nas na adres mailowy: [email protected] lub zadzwoń
61 222 29 81 w godzinach 8.00 : 16.00 od poniedziałku do piątku. Nasi konsultanci chętnie Ci pomogą!
- Gdzie mogę sprawdzić status realizacji mojego zamówienia?
Status zamówienia możesz sprawdzić, logując się na swoim koncie. Wybierz przycisk „Zamówienia”. Przy każdym znajdziesz jego status.
- Czy mogę dodać produkt do złożonego zamówienia?
Tak, jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami, a my dodamy produkt do Twojego zamówienia.
- Czy mogę anulować zamówienie lub jeden z produktów w zamówieniu?
Tak, jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami, a my anulujemy je w całości lub wybrany przez Ciebie produkt.
III. Dostawy i płatności
- Jaki sposób dostawy mogę wybrać?
Możesz wybrać jeden z pośród kilku różnych sposobów dostawy. Zamówiony towar dostarczamy za pomocą kilku firm kurierskich na terenie Polski. Sposoby dostaw różnią się między sobą czasem, kosztem oraz możliwymi sposobami płatności. Więcej informacji o sposobach dostawy znajdziesz w zakładce „Koszty i czas dostawy” https://hoplano.com/koszty-i-czas-dostawy
- Jaką metodę płatności mogę wybrać?
Sklep Hoplano.com obsługuje kilka metod płatności: szybki przelew PayU, płatność kartą Visa/Mastercard, zakupy ratalne PayU, płatność Google Pay/Apple Pay, płatność za pobraniem przy odbiorze. Metoda płatności zależy od sposobu dostawy zamówienia.
- Czy sklep oferuje sprzedaż ratalną?
Tak, umożliwiamy proste i bezpieczne zakupy na raty jako jedną z form płatności. Współpracujemy z najbardziej sprawdzonym na rynku usług finansowych partnerem PayU. Z prawej strony opisu, w sekcji pod Koszykiem, znajduje się kalkulator ratalny, który poprzez deklarację ilości rat i wielkości wpłaty własnej umożliwi szybkie ustalenie przybliżonej wysokości raty.
- Czy raty są dostępne dla wszystkich zamówień?
Ratalna metoda płatności jest dostępna dla zakupów o minimalnej wartości 300 PLN. Więcej informacji znajdziesz w pliku najczęściej zadawanymi pytaniami o Raty PayU (kredyt konsumencki) https://poland.payu.com/wp-content/uploads/sites/14/2021/04/Najcz%C4%99%C5%9Bciej-zadawane-pytania-o-Raty-PayU_04.pdf
- Czy muszę udać się do banku, żeby podpisać umowę kredytową?
Umowa o raty jest podpisywana w 100% online, bez kurierów i papierowych umów. Wystarczy wybrać płatność ratalną na formatce płatniczej, wypełnić formularz i oczekiwać na umowę. Po jej wygenerowaniu i zapoznaniu się z treścią, należy potwierdzić umowę i zweryfikować tożsamość przelewem 1zł. Po zweryfikowaniu tożsamości, pieniądze są przekazywane od razu w całości do Hoplano, a Ty spłacasz raty zgodnie z harmonogramem zawartym w umowie.
- Jakie są koszty wysyłki zamówienia?
Dostawa za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD jest w zupełnie darmowa, niezależnie od kwoty zamówienia. W przypadku wybrania innej metody dostawy koszt wysyłki zależy od wartości zamówienia. Więcej informacji o sposobach dostawy znajdziesz w zakładce „Koszty i czas dostawy” https://hoplano.com/koszty-i-czas-dostawy
- Czy zamówienia można dostarczyć za granicę Polski?
Nie, w tym momencie nie realizujemy zamówień międzynarodowych.
- Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Czas realizacji zamówienia zależy od wyboru sposobu dostawy oraz dostępności danego produktu. Zamówienia realizowane są w ciągu 24 godzin od zamówienia w dni robocze oraz pierwszego dnia roboczego po dniu wolnym. Zamówienia złożone do godziny 15.00 wysyłane są jeszcze tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 15.00 wysyłane są w pierwszej kolejności następnego dnia roboczego. Więcej informacji o czasie realizacji w zależności od wybranego sposobu dostawy znajdziesz w zakładce „Koszty i czas dostawy” https://hoplano.com/koszty-i-czas-dostawy
- Dlaczego zamówienia realizowane są jedynie w dni robocze?
Zamówienia realizowane są jedynie w dni robocze, ze względu na współpracujące z nami firmy kurierskie, które dostarczają przesyłki jedynie w dni robocze.
- Czy kupując w Hoplano mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, przy składaniu zamówienia wystarczy wybrać rodzaj dokumentu. Do wyboru masz: paragon, fakturę VAT.
- Czy adres dostawy może być inny niż zamawiającego?
Istnieje taka możliwość. Przy składaniu zamówienia zaznacz pole „Chcę wysłać przesyłkę na inny adres”. Po zaznaczeniu pola poniżej pojawi się formularz, w którym można podać adres dostawy, inny niż zamawiającego.
- Czy zamówienie można odebrać osobiście?
Nie ma możliwości odbioru osobistego.
IV. Gwarancja
- Czy dostępne produkty posiadają gwarancję?
Większość oferowanych produktów (wózki dziecięce, foteliki samochodowe, krzesełka do karmienia, rowerki, nianie elektroniczne nianie itp.) posiada gwarancję. Gwarancję oraz jej warunki określają producenci lub autoryzowani w Polsce dystrybutorzy.
- Czy wszystkie produkty mają taki sam okres gwarancji?
Nie, okres gwarancji zależy od rodzaju produktu oraz od producenta lub dystrybutora udzielającego gwarancji.
- Czy karta gwarancyjna dostarczana jest razem z produktem?
Tak, przy zakupie jakiekolwiek produktu dołączana jest karta gwarancyjna danego producenta.
- Moja karta gwarancyjna nie jest podbita przez sprzedawcę, czy mogę ubiegać się o naprawę gwarancyjną?
Tak, do wykonania ewentualnej naprawy gwarancyjnej podbita karta gwarancyjna nie jest niezbędna. Konieczne jest w takim wypadku dostarczenie wraz z urządzeniem dowodu zakupu, np. paragonu lub faktury. Wysłanie samego dowodu zakupu razem z urządzeniem jest wystarczające do przyjęcia produktu w ramach gwarancji.
- Czy istnieje możliwość przedłużenia gwarancji?
Warunki gwarancji, w tym możliwość jej przedłużenia, ustalane są przez producenta lub dystrybutora produktu. Aby sprawdzić, czy dany produkt posiada możliwość przedłużenia gwarancji, należy skontaktować się z producentem lub dystrybutorem.
V. Reklamacje
- Co zrobić, jeśli produkt posiada wadę?
Skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez formularz „Zgłoś reklamację”, dostępny w zakładce „Reklamacje” i opisz wadę produktu. Po opisaniu sytuacji, sprawdzimy, co możemy dla Ciebie zrobić.
- Gdzie zgłosić reklamację?
Wszystkie reklamacje związane z produktami lub realizacją umowy sprzedaży należy kierować poprzez formularz w zakładce „Reklamacje” lub na adres BRANDLINE GROUP Panattoni Park X, Budynek 2 ul. Fabryczna 11, Żerniki. Więcej informacji o procesie znajdziesz na https://hoplano.com/reklamacje
- Jak szybko Hoplano reaguje na zgłoszenie reklamacyjne?
Zgodnie z obowiązującym prawem oraz naszym Regulaminem mamy 14 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, aby ustosunkować się do niej. W tym czasie oczekuj odpowiedzi.
- Jak mogę sprawdzić status reklamacji?
Aby sprawdzić aktualny status reklamacji marki Lionelo, wejdź na stronę https://ql.quadra-net.pl/command/www.overmaxOrderSearchForm. Otwarte zostanie nowe okno, w którym należy wpisać numer „ID naprawy” oraz nazwisko na jakie zlecenie zostało zarejestrowane. Następnie kliknij „szukaj”. Aktualny status naprawy zostanie wyświetlony na stronie.
W celu uzyskania informacji na temat statusu reklamacji pozostałych marek, prosimy o telefoniczny lub mailowy kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.
- Ile czasu trwa rozpatrzenie reklamacji marki Lionelo?
Serwis Lionelo dokłada wszelkich starań, aby każde zgłoszenie reklamacyjne zostało rozpatrzone w możliwe najkrótszym terminie. Czas oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji jest nie dłuższy niż 21 dni roboczych od momentu dostarczenia urządzenia do serwisu pod warunkiem posiadania części, w przypadku ich braku termin rozpatrzenia reklamacji może ulec przedłużeniu zgodnie z zapisem w karcie gwarancyjnej.
- Czy do serwisu należy wysyłać urządzenie w komplecie (cały zestaw) czy tylko element który uległ uszkodzeniu?
Zalecana jest wysyłka całego zestawu, gdyż technik będzie miał możliwość weryfikacji poprawnego działania nowego podzespołu na kompletnym urządzeniu. W niektórych przypadkach może okazać się, że wymiana danej części nie rozwiązuje problemu. W związku z tym zaleca się wysyłkę kompletu. W razie wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny z naszym Biurem Obsługi Klienta.
- Gdzie mogę zakupić części zamienne lub akcesoria do oferowanych produktów?
Aby kupić części zamienne, skontaktuj się z naszą infolinią pod numerem 61 222 29 81. Nasi specjaliści pomogą w doborze części, sprawdzą ich dostępność i przeprowadzą przez proces zakupu.
VI. Wymiana i zwroty
- Czy mogę zwrócić zamówiony towar?
Tak, zgodnie polityką sklepu, możesz zwrócić zamówiony towar w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia. Więcej o zwrotach przeczytasz w zakładce „Wymiana i zwrot” https://hoplano.com/wymiana-i-zwrot
- Jaka jest procedura zwrotu towaru?
Zwrotu towaru dokonasz w czterech prostych krokach: wypełnij formularz, zapakuj przesyłkę i dołącz dowód zakupu, zamów kuriera i oczekuj na zwrot środków. Więcej o zwrotach przeczytasz w zakładce „Wymiana i zwrot” https://hoplano.com/wymiana-i-zwrot
- Gdzie znajdę formularz zwrotu?
Formularz zwrotu znajdziesz w zakładce „Wymiana i zwrot” https://hoplano.com/wymiana-i-zwrot. Wypełnił go i dołącz do zwracanego towaru i/lub prześlij do nas drogą e-mailową.
- Czy można zwrócić produkt, który był używany?
Nie. Warunkiem przyjęcia zwrotu brak śladów użytkowania produktu.
- Czy jest możliwość wymiany towaru na inny?
Tak, jest taka możliwość. Warunki wymiany towaru ustalane są indywidualnie z każdym klientem. Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
- W jaki sposób mam odesłać zwracany towar?
Zwracany towar może być dostarczony za darmo za pomocą firmy kurierskiej Fedex lub inną firmą kurierską na swój koszt. Zwracany towar powinien być solidnie i bezpiecznie zapakowany a w miarę możliwości również ubezpieczony. Więcej o zwrotach przeczytasz w zakładce „Wymiana i zwrot” https://hoplano.com/wymiana-i-zwrot
- Gdzie i kiedy należy odesłać zwracany towar?
Zwracany towar należy odesłać na adres: BrandLine Group sp. z o.o. - Panattoni Park X, Budynek B, ul. Fabryczna 11 - 62-023 Żerniki.
- Kto ponosi koszt zwracanego produktu?
Koszt transportu zwracanego produktu za pomocą firmy FedEx ponosi Hoplano. Każdy inny sposób jest opłacany przez kupującego.
- W jaki sposób zwracane są pieniądze?
Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył klient, chyba, że zgodził się on na inny sposób zwrotu.
- W jakim terminie zwracane są pieniądze?
Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania przez nas paczki.
VII. Kontakt
- Jak mogę się z wami skontaktować?
Istnieje kilka możliwości kontaktu z nami. Napisz do nas na Facebooku, na adres mailowy: [email protected] lub poprzez formularz kontaktowy w zakładce „Kontakt” https://hoplano.com/kontakt. Możesz także zadzwonić 61 222 29 81 w godzinach 8:00 – 16:00 od poniedziałku do piątku. Nasi konsultanci chętnie Ci pomogą!
- Jak szybko odpowiadacie na wiadomości?
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać jak najszybciej na wiadomości naszych klientów. Maksymalny czas odpowiedzi to 24h.
- Czy możecie mi doradzić i pomóc w wyborze?
Jesteśmy po to, by pomagać naszym klientom. Wiemy, przed jak trudnymi wyborami stają rodzice. Na każdym etapie wspólnej drogi, dajemy opiekunom, takim jak Ty, wsparcie i doradzamy, jak możemy, byś kupił produkt najbardziej dopasowane do potrzeb swoich i dziecka. Napisz do nas na adres mailowy: [email protected] lub poprzez formularz kontaktowy w zakładce „Kontakt” https://hoplano.com/kontakt. Możesz także zadzwonić 61 222 29 81 w godzinach 8:00 – 16:00 od poniedziałku do piątku.
VIII. Newsletter
- Jak zapisać się na newsletter?
Aby zapisać się do naszego newslettera, należy wpisać swoje imię i adres e-mail w ramce „Wprowadź swój adres e-mail” umieszczone w dolnej części strony głównej, zgodzić się na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Regulaminem newslettera, a następnie kliknąć w przycisk „Zapisz się”. Na podany adres e-mail zostanie wysłana wiadomość z linkiem aktywacyjnym. Wyrażenie zgody pozwoli nam na wysyłanie newslettera.
- Jakie są korzyści zapisania się do newslettera?
Zapisując się do newslettera, będziesz na bieżąco ze wszystkimi promocjami i nowościami w sklepie Hoplano. Jako pierwszy dowiesz się o organizowanych przez nas akcjach rabatowych, nowych artykułach na blogu i wiele więcej.
- Czy newsletter jest płatny?
Newsletter jest całkowicie darmowy.
- Jak wypisać się z newslettera?
Aby zrezygnować z newslettera, zaloguj się na swoją skrzynkę mailową, otwórz jeden z newsletterów i przejdź do dolnej części tej wiadomości e-mail. Znajdziesz tam komunikat: „Jeśli nie chcesz otrzymywać od nas wiadomości, kliknij tutaj”. Po naciśnięciu, odnośnik przeniesie na stronę, na której możesz wypisać się z newslettera.