Facebook Pixel

FAQ

CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA

  1. Rejestracja i logowanie
  2. Zamówienia
  3. Dostawy i płatności
  4. Gwarancja
  5. Reklamacje
  6. Wymiana i zwroty
  7. Sklep
  8. Kontakt
  9. Newsletter

 

Rejestracja i logowanie

  1. W jaki sposób mogę się zarejestrować?

Możesz zarejestrować się na trzy sposoby.

Pierwszy:

- Kliknij ikonkę „Konto” umieszczoną w prawym górnym rogu strony, tuż nad kategoriami produktów.

- Wybierz „Załóż konto” i wypełnij formularz z podstawowymi danymi.

- Przed dokonaniem rejestracji zapoznaj się z treścią Klauzuli informacyjnej i zaakceptuj jej postanowienia oraz wyraź zgodę na przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 10 ustawy z dn. 18.07.2002 o Świadczeniu usług drogą elektroniczną.

- Potwierdź rejestrację przyciskiem „Załóż konto”.

 

Drugi:

- Po wybraniu artykułów, które chcesz kupić, przejdź do „Koszyka”.

- Kliknij przycisk „Przejdź do kasy”, a następnie „Utwórz konto”.

- Wypełnij formularz z podstawowymi danymi.

- Przed dokonaniem rejestracji zapoznaj się z Treścią klauzuli informacyjnej i zaakceptuj jej postanowienia oraz wyraź zgodę na przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 10 ustawy z dn. 18.07.2002 o Świadczeniu usług drogą elektroniczną.

- Potwierdź rejestrację przyciskiem „Załóż konto”.

 

Trzeci:

- Kliknij ikonkę „Konto” umieszczoną w prawym górnym rogu strony, tuż nad kategoriami produktów.

- Wybierz „Zaloguj się za pomocą konta społecznościowego” i dokończ proces, wyrażając odpowiednie zgody.

- Potwierdź rejestrację.

 

  1. Skąd będę wiedzieć, czy rejestracja się udała?

Na podany przy rejestracji adres e-mail wyślemy wiadomość z potwierdzeniem poprawnego założenia konta. Oprócz potwierdzenia, wiadomość będzie zawierać dane do logowania w sklepie oraz link aktywacyjny.

 

  1. Nie dostałem potwierdzenia rejestracji, co zrobić?

Potwierdzenie powinno znaleźć się w skrzynce e-mail kilka minut po rejestracji. W pierwszej kolejności upewnij się, że podany adres e-mail był prawidłowy. Sprawdź również folder „Spam”. Jeśli w ciągu 30 minut link aktywacyjny nie przyjdzie, skontaktuj się z nami lub spróbuj ponownie.

 

  1. Jak mogę się zalogować na stronie?

Po aktywacji konta, wybierz przycisk „Konto” znajdujący się w prawym górnym rogu strony. Następnie wpisz swój login oraz hasło i wybierz przycisk „Zaloguj”.

 

  1. Nie pamiętam hasła, co zrobić?

W zakładce „Konto”, tuż pod przyciskiem „Zaloguj” znajduje się link „Nie pamiętasz hasła?”. Wybierz tę opcję, następnie wpisz swój adres e-mail w pole „E-mail” i kliknij przycisk „Zresetuj moje hasło”. Na wskazany adres e-mail wyślemy wiadomość z ustawieniem nowego hasła.

 

  1. Czy można zmienić dane podane przy rejestracji?

Tak, dane można zmienić w każdej chwili, po zalogowaniu się na konto. Przejdź do panelu użytkownika i kliknij „Dane konta”, a następnie zmień swoje dane osobowe, adres e-mail lub hasło. Po wprowadzeniu zmian, wybierz przycisk „Zapisz”. W panelu użytkownika znajdziesz też sekcję „Książka adresowa”, w której uzupełnisz swój adres do wysyłki. Po wprowadzeniu danych, wybierz przycisk „Zapisz adres”.

 

Zamówienia

  1. Jak dodać wybrany produkt do koszyka?

Jeśli zainteresował Cię produkt, ale chcesz dowiedzieć się o nim więcej, wybierz „Sprawdź” lub kliknij na zdjęcie i przejdź do karty produktu. W karcie produktu zapoznaj się z opisem, a następnie  wybierz cechy, takie jak: kolor czy wzór. Zaakceptuj swój wybór poprzez przycisk „Dodaj do koszyka”. Na wyświetlonym komunikacie wybierz „Przejdź do koszyka” i uzupełnił ilość produktu lub „Wróć do zakupów” i sfinalizuj zamówienie później.

 

  1. Czy można złożyć zamówienie bez rejestracji?

Tak, można dokonać zakupu bez rejestracji. Tracisz wtedy jednak możliwość śledzenia statusu swojego zamówienia. Twoje dane nie zostaną zapisane i przy każdych zakupach będzie trzeba ponownie uzupełniać formularz. Co więcej, zakładając konto masz możliwość dodawać produkty do listy ulubionych, przechowywać wiele adresów jednocześnie i mieć wgląd do historii wszystkich zamówień.

 

  1. Jak złożyć zamówienie?

Istnieją dwa sposoby złożenia zamówienia.

Bez rejestracji

- Wybierz produkty, które chcesz kupić i dodaj je do koszyka.

- Określ ilość i kliknij „Przejdź do kasy”

- Wybierz „Zakupy bez logowania” i uzupełnij formularz „Dane kupującego”, zaznacz metodę dostawy i kliknij przycisk „Przejdź dalej”.

- Wybierz metodę płatności i wpisz kod rabatowy, jeśli go posiadasz. Przed dokonaniem zamówienia zapoznaj się z Regulaminem i Polityką prywatności, zaakceptuj postanowienia oraz wyraź zgodę na przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 10 ustawy z dn. 18.07.2002 o Świadczeniu usług drogą elektroniczną.

- Potwierdź swoje zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę”.

 

Po zalogowaniu się na konto

- Wybierz produkty, które chcesz kupić i dodaj je do koszyka,

- Określ ilość i kliknij „Przejdź do kasy”

- Zaloguj się na swoje konto i uzupełnij formularz „Dane kupującego” (dane zaciągają się automatycznie z panelu użytkownika, który uzupełniałeś wcześniej), zaznacz metodę dostawy i kliknij przycisk „Przejdź dalej”.

- Sprawdź dokładnie swoje zamówienie(„Podgląd koszyka”), ponieważ w koszyku pojawią się także produkty, które zostały dodane przez Ciebie podczas poprzednich logowań na stronie (przy których zamówienie nie zostało dokończone).

- Wybierz metodę płatności i wpisz kod rabatowy, jeśli go posiadasz. Przed dokonaniem zamówienia zapoznaj się z Regulaminem i Polityką prywatności, zaakceptuj postanowienia oraz wyraź zgodę na przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 10 ustawy z dn. 18.07.2002 o Świadczeniu usług drogą elektroniczną.

- Potwierdź swoje zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę”.

 

  1. Skąd będę wiedzieć, że przyjęto do realizacji moje zamówienie?

Na podany przy składaniu zamówienia adres e-mail wyślemy wiadomość z potwierdzeniem złożenia zamówienia. W wiadomości znajdziesz informacje o zamówieniu oraz niezbędne dane. W razie pomyłki, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie.

 

  1. W skrzynce e-mail nie mam potwierdzenia zamówienia, jak długo czekać?

Potwierdzenie złożenia zamówienia, powinno pojawić się kilka minut po złożeniu zamówienia. W pierwszej kolejności upewnij się, że podany adres e-mail był prawidłowy. Sprawdź również folder „Spam”. Jeśli w ciągu 30 minut potwierdzenie nie przyjdzie, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie.

 

  1. Mam wątpliwości, co do produktu, który chcę zamówić, czy możecie mi doradzić?

Jesteśmy tu po to, żeby Ci pomóc. Napisz do nas na adres mailowy: [email protected] lub zadzwoń

61 222 29 81 w godzinach 8.00 : 16.00 od poniedziałku do piątku oraz w soboty w godzinach 9:00-15:00. Nasi konsultanci chętnie Ci pomogą!

 

  1. Gdzie mogę sprawdzić status realizacji mojego zamówienia?

Status zamówienia możesz sprawdzić, logując się na swoim koncie. Wybierz przycisk „Zamówienia”. Przy każdym znajdziesz jego status.

 

  1. Czy mogę dodać produkt do złożonego zamówienia?

Tak, jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami, a my dodamy produkt do Twojego zamówienia.

 

  1. Czy mogę anulować zamówienie lub jeden z produktów w zamówieniu?

Tak, jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami, a my anulujemy je w całości lub wybrany przez Ciebie produkt.

 

Dostawy i płatności

  1. Jaki sposób dostawy mogę wybrać?

Możesz wybrać jeden z pośród kilku różnych sposobów dostawy. Zamówiony towar dostarczamy za pomocą kilku firm kurierskich na terenie Polski. Sposoby dostaw różnią się między sobą czasem, kosztem oraz możliwymi sposobami płatności. Więcej informacji o sposobach dostawy znajdziesz w zakładce „Koszty i czas dostawy” https://hoplano.com/koszty-i-czas-dostawy

 

  1. Jaką metodę płatności mogę wybrać?

Sklep Hoplano.com obsługuje kilka metod płatności: szybki przelew PayU, płatność kartą Visa/Mastercard, zakupy ratalne PayU, płatność Google Pay/Apple Pay, płatność za pobraniem przy odbiorze. Metoda płatności zależy od sposobu dostawy zamówienia.

 

  1. Jakie są koszty wysyłki zamówienia?

Dostawa za pośrednictwem firmy kurierskiej FedEx jest w zupełnie darmowa, niezależnie od kwoty zamówienia. W przypadku wybrania innej metody dostawy koszt wysyłki zależy od wartości zamówienia.  Więcej informacji o sposobach dostawy znajdziesz w zakładce „Koszty i czas dostawy” https://hoplano.com/koszty-i-czas-dostawy

 

​4. Czy zamówienia można dostarczyć za granicę Polski?

Nie, w tym momencie nie realizujemy zamówień międzynarodowych.

 

  1. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Czas realizacji zamówienia zależy od wyboru sposobu dostawy oraz dostępności danego produktu. Zamówienia realizowane są w ciągu 24 godzin od zamówienia w dni robocze oraz pierwszego dnia roboczego po dniu wolnym. Zamówienia złożone do godziny 15.00 wysyłane są jeszcze tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 15.00 wysyłane są w pierwszej kolejności następnego dnia roboczego. Więcej informacji o czasie realizacji w zależności od wybranego sposobu dostawy znajdziesz w zakładce „Koszty i czas dostawy” https://hoplano.com/koszty-i-czas-dostawy

 

  1. Dlaczego zamówienia realizowane są jedynie w dni robocze?

Zamówienia realizowane są jedynie w dni robocze, ze względu na współpracujące z nami firmy kurierskie, które dostarczają przesyłki jedynie w dni robocze.

 

  1. Czy kupując w Hoplano mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, przy składaniu zamówienia wystarczy wybrać rodzaj dokumentu. Do wyboru masz: paragon, fakturę VAT.

 

  1. Czy adres dostawy może być inny niż zamawiającego?

Istnieje taka możliwość. Przy składaniu zamówienia zaznacz pole „Chcę wysłać przesyłkę na inny adres”. Po zaznaczeniu pola poniżej pojawi się formularz, w którym można podać adres dostawy, inny niż zamawiającego.

 

  1. Czy zamówienie można odebrać osobiście?

Możliwy jest odbiór osobisty zamówienia w showroomie Brandline Group, znajdującym się na ulicy Kręglewskiego 1 w Poznaniu, po wcześniejszym kontakcie telefonicznym lub mailowym i ustaleniu terminu odbioru.

 

Gwarancja

  1. Czy dostępne produkty posiadają gwarancję?

Większość oferowanych produktów (wózki dziecięce, foteliki samochodowe, krzesełka do karmienia, rowerki, nianie elektroniczne nianie itp.) posiada gwarancję. Gwarancję oraz jej warunki określają producenci lub autoryzowani w Polsce dystrybutorzy.

 

  1. Czy wszystkie produkty mają taki sam okres gwarancji?

Nie, okres gwarancji zależy od rodzaju produktu oraz od producenta lub dystrybutora udzielającego gwarancji. 

 

  1. Czy karta gwarancyjna dostarczana jest razem z produktem?

Tak, przy zakupie jakiekolwiek produktu dołączana jest karta gwarancyjna danego producenta.

 

  1. Moja karta gwarancyjna nie jest podbita przez sprzedawcę, czy mogę ubiegać się o naprawę gwarancyjną?

Tak, do wykonania ewentualnej naprawy gwarancyjnej podbita karta gwarancyjna nie jest niezbędna. Konieczne jest w takim wypadku dostarczenie wraz z urządzeniem dowodu zakupu, np. paragonu lub faktury. Wysłanie samego dowodu zakupu razem z urządzeniem jest wystarczające do przyjęcia produktu w ramach gwarancji.

 

  1. Czy istnieje możliwość przedłużenia gwarancji?

Warunki gwarancji, w tym możliwość jej przedłużenia, ustalane są przez producenta lub dystrybutora produktu.  Aby sprawdzić, czy dany produkt posiada możliwość przedłużenia gwarancji, należy skontaktować się z producentem lub dystrybutorem.

 

 

Reklamacje

  1. Co zrobić, jeśli produkt posiada wadę?

Skontaktuj się z nami telefonicznie lub przez formularz „Zgłoś reklamację”, dostępny w zakładce „Reklamacje” i opisz wadę produktu. Po opisaniu sytuacji, sprawdzimy, co możemy dla Ciebie zrobić.

 

  1. Gdzie zgłosić reklamację?

Wszystkie reklamacje związane z produktami lub realizacją umowy sprzedaży należy kierować poprzez formularz w zakładce „Reklamacje” lub na adres BRANDLINE GROUP Panattoni Park X, Budynek 2 ul. Fabryczna 11, Żerniki. Więcej informacji o procesie znajdziesz na https://hoplano.com/reklamacje

 

  1. Jak szybko Hoplano reaguje na zgłoszenie reklamacyjne?

Zgodnie z obowiązującym prawem oraz naszym Regulaminem mamy 14 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, aby ustosunkować się do niej. W tym czasie oczekuj odpowiedzi.

 

  1. Jak mogę sprawdzić status reklamacji?

Aby sprawdzić aktualny status reklamacji marki Lionelo, wejdź na stronę https://ql.quadra-net.pl/command/www.overmaxOrderSearchForm. Otwarte zostanie nowe okno, w którym należy wpisać numer „ID naprawy” oraz nazwisko na jakie zlecenie zostało zarejestrowane. Następnie kliknij „szukaj”. Aktualny status naprawy zostanie wyświetlony na stronie.

W celu uzyskania informacji na temat statusu reklamacji pozostałych marek, prosimy o telefoniczny lub mailowy kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

 

  1. Ile czasu trwa rozpatrzenie reklamacji marki Lionelo?

Serwis Lionelo dokłada wszelkich starań, aby każde zgłoszenie reklamacyjne zostało rozpatrzone w możliwe najkrótszym terminie. Czas oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji jest nie dłuższy niż 21 dni roboczych od momentu dostarczenia urządzenia do serwisu pod warunkiem posiadania części, w przypadku ich braku termin rozpatrzenia reklamacji może ulec przedłużeniu zgodnie z zapisem w karcie gwarancyjnej.

 

  1. Czy do serwisu należy wysyłać urządzenie w komplecie (cały zestaw) czy tylko element który uległ uszkodzeniu?

Zalecana jest wysyłka całego zestawu, gdyż technik będzie miał możliwość weryfikacji poprawnego działania nowego podzespołu na kompletnym urządzeniu. W niektórych przypadkach może okazać się, że wymiana danej części nie rozwiązuje problemu. W związku z tym zaleca się wysyłkę kompletu. W razie wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny z naszym Biurem Obsługi Klienta.

 

7.Gdzie mogę zakupić części zamienne lub akcesoria do oferowanych produktów?

Aby kupić części zamienne, skontaktuj się  z naszą infolinią pod numerem 61 222 29 81. Nasi specjaliści pomogą w doborze części, sprawdzą ich dostępność i przeprowadzą przez proces zakupu.

 

Wymiana i zwroty

  1. Czy mogę zwrócić zamówiony towar?

Tak, zgodnie polityką sklepu, możesz zwrócić zamówiony towar w ciągu 100 dni od momentu dostarczenia. Więcej o zwrotach przeczytasz w zakładce „Wymiana i zwrot” https://hoplano.com/wymiana-i-zwrot

 

  1. Jaka jest procedura zwrotu towaru?

Zwrotu towaru dokonasz w czterech prostych krokach: wypełnij formularz, zapakuj przesyłkę i dołącz dowód zakupu, zamów kuriera i oczekuj na zwrot środków. Więcej o zwrotach przeczytasz w zakładce „Wymiana i zwrot” https://hoplano.com/wymiana-i-zwrot

 

  1. Gdzie znajdę formularz zwrotu?

Formularz zwrotu znajdziesz w zakładce „Wymiana i zwrot” https://hoplano.com/wymiana-i-zwrot. Wypełnił go i dołącz do zwracanego towaru i/lub prześlij do nas drogą e-mailową.

 

  1. Czy można zwrócić produkt, który był używany?

Nie. Warunkiem przyjęcia zwrotu brak śladów użytkowania produktu.

 

  1. Czy jest możliwość wymiany towaru na inny?

Tak, jest taka możliwość. Warunki wymiany towaru ustalane są indywidualnie z każdym klientem. Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

 

  1. W jaki sposób mam odesłać zwracany towar?

Zwracany towar może być dostarczony za darmo za pomocą firmy kurierskiej Fedex lub inną firmą kurierską na swój koszt. Zwracany towar powinien być solidnie i bezpiecznie zapakowany a w miarę możliwości również ubezpieczony. Więcej o zwrotach przeczytasz w zakładce „Wymiana i zwrot” https://hoplano.com/wymiana-i-zwrot

 

  1. Gdzie i kiedy należy odesłać zwracany towar?

Zwracany towar należy odesłać na adres: BrandLine Group sp. z o.o. - Panattoni Park X, Budynek B, ul. Fabryczna 11 - 62-023 Żerniki.

 

  1. Kto ponosi koszt zwracanego produktu?

Koszt transportu zwracanego produktu za pomocą firmy FedEx ponosi Hoplano. Każdy inny sposób jest opłacany przez kupującego.

 

  1. W jaki sposób zwracane są pieniądze?

Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył klient, chyba, że zgodził się on na inny sposób zwrotu.

 

  1. W jakim terminie zwracane są pieniądze?

Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania przez nas paczki.

 

Sklep

  1. Czy istnieje stacjonarny sklep Hoplano?

Nie, posiadamy jednak showroom w Poznaniu, na ul. Kręglewskiego 1. Serdecznie zapraszamy do odwiedzin od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00 oraz w soboty w godzinach 9:00-15:00.

 

  1. Czy w showroomie można obejrzeć wszystkie produkty ze sklepu internetowego?

Ze względu na ogromny wybór produktów w sklepie internetowym Hoplano, a także ich wzorów i kolorów, nie jesteśmy w stanie zmieścić wszystkich modeli w naszej przestrzeni.  Dlatego przed odwiedzeniem naszego showroomu skontaktuj się z nami i sprawdć, czy posiadamy w danej chwili produkt, który chcesz zobaczyć.

 

  1. Jakie są godziny pracy sklepu i Biura Obsługi Klienta?

Sklep internetowy Hoplano działa 24h na dobę przez cały rok. W tym czasie można przeglądać ofertę, składać zamówienia, rejestrować się i logować na swoje konto oraz zapisywać się do newslettera. Natomiast Biuro Obsługi Klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00 oraz w soboty w godzinach 9:00-15:00, w tych godzinach nasi specjaliści służą pomocą telefonicznie lub poprzez nasz formularz kontaktowy.

 

Kontakt

  1. Jaki jest adres showroomu w Poznaniu

Kręglewskiego 1, 61-248 Poznań

 

  1. Jak mogę się z wami skontaktować?

Istnieje kilka możliwości kontaktu z nami. Napisz do nas na Facebooku, na adres mailowy: [email protected] lub poprzez formularz kontaktowy w zakładce „Kontakt” https://hoplano.com/kontakt. Możesz także zadzwonić 61 222 29 81 w godzinach 8:00 – 16:00 od poniedziałku do piątku oraz w soboty w godzinach 9:00-15:00. Nasi konsultanci chętnie Ci pomogą!

 

  1. Jak szybko odpowiadacie na wiadomości?

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać jak najszybciej na wiadomości naszych klientów. Maksymalny czas odpowiedzi to 24h.

 

  1. Czy możecie mi doradzić i pomóc w wyborze?

Jesteśmy po to, by pomagać naszym klientom. Wiemy, przed jak trudnymi wyborami stają rodzice. Na każdym etapie wspólnej drogi, dajemy opiekunom, takim jak Ty,  wsparcie i doradzamy, jak możemy, byś kupił produkt najbardziej dopasowane do potrzeb swoich i dziecka. Napisz do nas na adres mailowy: [email protected] lub poprzez formularz kontaktowy w zakładce „Kontakt” https://hoplano.com/kontakt. Możesz także zadzwonić 61 222 29 81 w godzinach 8:00 – 16:00 od poniedziałku do piątku oraz w soboty w godzinach 9:00-15:00.

 

Newsletter

  1. Jak zapisać się na newsletter?

Aby zapisać się do naszego newslettera, należy wpisać swoje imię i adres e-mail w ramce „Wprowadź swój adres e-mail” umieszczone w dolnej części strony głównej, zgodzić się na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Regulaminem newslettera, a następnie kliknąć w przycisk „Zapisz się”. Na podany adres e-mail zostanie wysłana wiadomość z linkiem aktywacyjnym. Wyrażenie zgody pozwoli nam na wysyłanie newslettera.

 

  1. Jakie są korzyści zapisania się do newslettera?

Zapisując się do newslettera, będziesz na bieżąco ze wszystkimi promocjami i nowościami w sklepie Hoplano. Jako pierwszy dowiesz się o organizowanych przez nas akcjach rabatowych, nowych artykułach na blogu i wiele więcej.

 

  1. Czy newsletter jest płatny?

Newsletter jest całkowicie darmowy.

 

  1. Jak wypisać się z newslettera?

Aby zrezygnować z newslettera, zaloguj się na swoją skrzynkę mailową, otwórz jeden z newsletterów i przejdź do dolnej części tej wiadomości e-mail. Znajdziesz tam komunikat: „Jeśli nie chcesz otrzymywać od nas wiadomości, kliknij tutaj”. Po naciśnięciu, odnośnik przeniesie na stronę, na której możesz wypisać się z newslettera.